Los clientes presentarán sus reclamos o quejas por escrito en nuestra oficina Jr. Cruz del Sur 140 Oficina 705, Surco – Lima, por nuestra web www.tyslogistics.com.pe, o correo electrónico reclamos@tyslogistics.com.pe, el que deberá incluir fecha del reclamo y el motivo o situación que lo genera.

T &S LOGISTICS, verificará la procedencia del reclamo, mediante un análisis e investigación de las circunstancias del mismo. T&S LOGISTICS podrá solicitar al cliente información o documentación adicional, si fuera pertinente para dar solución al reclamo.

Cualquiera que sea el resultado del análisis, la empresa dará respuesta por escrito al cliente en un plazo máximo de 30 días siguientes de recibido el reclamo.

GLOSARIO

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, o malestar o descontento respecto a la atención al público